信任的代價

一個清晨，我來到火車站。天還沒亮，從暗處裏走來一位年輕人，手持一張卡片，問我要一點錢去給他的悠遊卡儲值，所以他可以去搭車。

我心裏想，這會不會是另一種乞討的方式，或是騙人的。

我問他要多少錢？他回話說要一百元，我於是從口袋裏拿出一百元給他，他說聲謝謝就走了。我則加緊腳步去趕車。

在這短短的一、二分鐘內我無法判斷這年輕人是否行騙，或是他真的遇上困難。於是我想若是被他騙了，我信任他的代價只不過是一百元，大約一杯咖啡或是一份漢堡的價錢，他則付出一位陌生人對他的信任，和他的良知。

任何信任背後都有高或低的風險或代價，有的值得長期的信任，有的只得到很短期的信任。有的企業或個人值得很高的信任，有的只能得到很低的信任。企業或個人或許可以衡量一下，自身可值或贏得多少信任的代價。

管理拾穗（NO.736）

本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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