無聲溝通的時代

搭乘大眾交通工具如公車、捷運、高鐵、或鐵路等，發現越來越多人在車上滑手機。有些人是在看影片、打電動，還有人則是忙著在手機上敲打鍵盤或是寫字，與朋友聊天互動或留言。車廂裡漸漸聽不到大聲講電話的聲音，而是用文字留言即時互動。

溝通有多種方式，最常用的方式是面對面講話或用電話聯繫，這種溝通方式固然有優點，但是也有一些缺點，例如說話的聲音若太大，會干擾到其他人，成為噪音。有時聽者接收不清楚，或是有別的事情正在忙而無法專注聆聽或事後遺忘等。

現在的科技除了傳統的電話還提供多種的功能如留言、傳送影片、文字等。還可以和一組群人同時溝通，而不限於一對一。傳送的信息若不急，可以留言給對方，等待收信者方便時回覆。

傳送的信息有的還可以保留一段時間，供收信者反覆閱讀或作備忘。

現代科技越來越進步，溝通的方式也多元，漸漸由有聲進入無聲。

管理拾穗（NO.761）

本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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