拐點 (Inflection Point)

2020年一月，冠狀病毒由武漢爆發，迅速擴散至全球，成為全球性的瘟疫，由於確診和死亡人數不斷攀升，全球媒體每日都以大篇幅報導和追蹤，而受影響的醫療、政治、經濟、商業、教育等各行各業的領導人都在預測疫情的發展，並且關注拐點何時出現。

拐點(inflection point)若以一條曲線比喻是指一條連續曲線開始出現轉折，由凸轉凹，或由凹轉凸。

如果以商業或企業的營運來講，就是在正常的營運時，突然發出重大或戲劇性的改變，而變得更好，或惡化。換句話說，就是由盛轉衰，或是由衰轉盛的那一點。

英特爾創辦人安迪‧葛洛夫（Andrew S. Grove）形容一個策略的拐點是「一個事件，改變人們的想法和行動」(An act that changes the way we think and act.)

拐點可能出現在財務、行銷、產品研發，或是供應鏈管理(SCM)等各個領域。

拐點(inflection point)和另一個詞「轉捩點」(turning point)兩者相似。數年前有一位作者Malcom Gladwell出版了一本暢銷書，書名《The Tipping Point》，中文譯名《引爆點》，他以社會上突如其來的流行潮為切入點，探索控制科學和營銷的模式。他認為，思想、行為、信息及產品常會像傳染病爆發一樣迅速傳播。正如一個病人就能引起全城流感；幾位塗鴉愛好者能在地鐵掀起犯罪浪潮；一位滿意而歸的顧客還能讓新開張的餐館座無虛席；發起小規模流行的團隊能引發大規模流行風暴。這些現象均屬「社會流行潮」，它達到臨界水平並爆發的那一刻，就是一個「引爆點」。

俗話說：「人無千日好，花無百日紅」。個人和企業隨時都要注意在看似一切都正常或平順時出現的拐點。

管理拾穗（NO.926）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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