[熱門]績效管理與績效面談技巧

一、訓練特色      

            完整的績效管理程序從目標制訂、任務展開、資源分配、日常管理、

      異常管理、績效考核、到績效面談這七個步驟，所有利害關係人都有一些

      關鍵行為要去執行，少了這些行為，績效管理注定失敗。

            例如：在目標制訂階段，主管與部屬對於目標、里程碑、績效標準...

      等等重要詞義一定要有一套建立共識的程序；還有在日常管理階段，主管

      應如何與部屬溝通，才不會干擾部屬又可掌握計畫進度；不管是天災人禍

      ，非你計劃中的意外，總是層出不窮，如何面對意外緊接而來的資源重新

      分配，往往為大家所忽略；最重要的是，少了績效管理七大步驟的關鍵行

      為，往往是造成年底主管害怕績效面談的主要原因。

            本課程將從主管的觀點，一一講解每一步驟的主管關鍵行為，將有助
      於改善主管的績效管理技巧。

二、課程時數
         6小時

三、大綱重點

       (一)、認識績效面談
              1. 大家為何不喜歡面談？ 
              2. 既然不喜歡，為何還要面談？ 
              3. 如何不怕績效面談又可達成目的？  　

      (二)、績效管理的程序(七大步驟)
              1. 目標制訂 
              2. 任務展開 
              3. 資源分配 
              4. 日常管理 
              5. 異常管理 
              6. 績效考核 
              7. 績效面談

       (三)、績效面談的步驟
              1. 績效面談的準備文件
              2. 主管開場白
              3. 請部屬自我檢討一年來的工作
              4. 主管考核與評語
              5. 部屬簽名與意見
              6. 主管結語
       (四)、邏輯溝通法

              1.有效的溝通結構與原則
                  <課堂演練>
                    -MECE
                    -Why So? So What?

              2.應用與作業
                 <應用範例>
                   -STAR
                   -日常溝通的邏輯結構圖

        (五)、結語及Q&A