瓶頸在哪裡

品質管理大師戴明博士(Dr. Deming)自二次大戰結束以後，在日本推動品質管理數十年有成，日本企業努力學習之後，漸漸趕上歐美國家的水準，並於1980年後超越，使全世界都肯定日本生產的汽車、家電等的產品品質是一流的。
 
美國企業也想知道和學習如何提昇品質水準，維持競爭力。據說有一家美國大企業邀請戴明博士到該公司指導。戴明博士答應這家企業的邀請，但是附帶有一個條件；就是他講課時，該企業董事會成員必須出席，而且坐在最前面。
 
當他到該企業上課時，他對出席的所有幹部說，該公司若要改善品質和提昇經營績效，坐在最前面的這些高階主管要負最大的責任。
 
許多企業在講品質和經營改善時，高階主管往往會認為這是屬下的問題，無法落實或貫徹公司的經營政策和方針於日常的作業，問題出在中階主管的領導能力不足和員工的執行不力。
 
然而戴明博士卻明白指出任何的改進唯有從企業的高層先做起，底下員工才會追隨，跟著改善，這就像一隻瓶子，它的瓶頸通常是在上面，而不是在底下。

因此企業要讓品質或經營績效提昇，一定得從高階主管做起，因為這些組織裡的少數人才是公司真正的瓶頸。