說話的藝術：積極的態度與有效溝通技巧

「開口」的那一刻，已決定溝通的結果了！

一、訓練重點      

            說話是我們表達想法與情感最直接的方式，但要如何把話說得漂亮且

      能精準的傳達想法倒是一門學問。本課程與大家談談如何建立與展現自我

      的積極態度與說話表達的技巧，讓您言之有物，自信、適切的表達出來，

      使聽者感同身受，充滿說服力，達到真正溝通的效果。

二、訓練目標　

      1. 瞭解各種「溝通的訊息」，快樂展現自己的專業風格。

      2. 培養「人、事分開」的溝通原則，有效表達『我訊息』。

      3. 培養QBQ的默契，釐清彼此的需求、共創有效的解決方案。
　

三、課程時數
         4小時

四、大綱重點

       一、成功塑造個人的溝通魅力
              1.「積極的思想」與「親切感的呈現」。

                 【互動演練】: 跟上對方的頻率！ 做對方的「鏡子」！

                 【思考大逆轉】: 汽車被拖掉/ 生病住院/ 公司裁員

              2.「向陽式」的思考

                  - 思想 – 情緒 – 行動 – 習慣 – 性格 – 人生！
                   【自我檢視】: 我的信念！
              3. 儲備善意「多讚美」，可有效降低衝突的規模。

                  - 豐富「人情銀行」，使人際溝通更輕鬆。

                  - 讚美得宜，能發揮四兩撥千金的功效。
                   【現場演練】: 真心的欣賞。
              4. 認識組織成員，調整自我的溝通頻率。

                  - 善用人際「250定律」，鋪設寬廣的人際網絡。

       二、發揮主動積極的態度，帶動團隊溝通的新模式。
              1. 做團隊溝通的領袖，展現「引導」的技巧。（不拘職位！）
              2.「說清楚」、「聽明白」與「問問題」。

                  - 運用『神奇之問』，拉近彼此的距離。
                    【我訊息演練】: 表白性 / 肯定性 / 預告性我訊息。
              3.『聆聽』重於表達
              4. 察覺彼此的「價值觀」
            
       三、運用QBQ的精神，讓團隊溝通充滿活力與創意。
              1. 學習「路況報導」的技巧，重新整理各方意見。

                 【辦公室實例】: ？？
              2. 以開放的態度，接納不同的意見、積極處理意外狀況。
              3.「多角溝通」的技巧，當場收集各方意見、找出協調點。

                 【現場演練】: 多角溝通