客服技巧

一、課程說明       

        21世紀是服務業的時代，不僅服務業本身大幅成長蓬勃發展，許多傳統行業，甚至高科技製造產業也都以服務做為重要的競爭策略。越來越多的企業也發現，服務不只能成為競爭的利器，也是企業重要的營收及利潤來源。

        不論您是那一種產業，如何落實服務的觀念到每一位員工，如何提供卓越的服務給客戶，都是讓您的企業在競爭的環境中，能夠勝出的必要條件。
　

二、課程時數
        建議時數為6小時，可配合各公司的現況，依授課重點與時間分配比例

三、課程大綱

      1. 顧客關係管理的先決條件：e世代贏的新思維
      2. 顧客關係管理的關鍵：精緻服務

          a.) 精緻服務的精髓
          b.) 服務的”7S”
          c.) 服務的三層次

      3. 顧客未來的十大心理趨勢
      4. 顧客關係管理成功的黃金定律：提供成功的服務

          a.) 專業服務人員的心理準備
          b.) 優秀服務人員的禮儀
          c.) 成功的服務方法
          d.) 正確的服務管理法
      5. 結論與討論