如果能夠早知道

世事難料，許多災害或意外往往突然發生，讓人措手不及。

凡人皆無法預料下一秒、一分鐘、一小時、一天、一週後會發生甚麼事情，更不要說一個月後距離此刻有多遙遠，有什麼事情會發生。

從供應鏈上下游的角度來看，因為無法預料或預測客戶的需求和訂單何時會發生，也不能控制廠商何時可以如期、如數、如質的供應，因此管理起來會更加地困難。

供應鏈的上下游之間由於缺乏長期的互信和合作機制，自有資訊不願意和上下游的貿易夥伴分享。因此買方和賣方都只得憑自己的歷史資料或猜測作自己最佳的判斷，但是這種預測的結果和實際的情況誤差很大。

舉例來說，採購人員往往會責怪供應商送來的品質有瑕疵，但是問題是何時知道。如果品質不良是在進貨檢驗或使用時才發現，為時已晚。若要重新再生產一批還需要等待一段時間。所以只好特採(waive)，將規格或標準放寬，或勉強使用。但是若能夠在廠商交貨之前，例如供應廠商在投料生產之前，生產過程中，出貨檢驗前等不同階段就得知此批進貨的品質是否符合，就不會發生到了進貨或使用時才發覺品質問題。

同樣的情形也可能發生在供應商無法準時交貨的情況。買方往往是到了訂單指定的交期日時才發現供應商延遲交貨，但是要設法挽救，已經錯失時間，也連帶使得對客戶承諾的交期延後。

俗話說：「千金買早知道」。若供應鏈的上下游願意分享資訊和即時溝通，彼此都能早點知道，掌握到有關品質、交期、成本、服務及相關資訊，則整個供應鏈的應變能力就會越來越快和可靠，整條上下游供應鏈也會因而變得更強壯。

管理拾穗（NO.739）

本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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