問道

日前來到一所很大的醫療機構，幾棟大樓連接在一齊，又分成許多科系和不同的檢驗中心等，每日進出這機構的醫師、病人、服務人員、訪客等眾多。對初次來訪的人而言，穿梭在建築物裡，彷彿是走迷宮。雖然內部的走道上方都有明顯的中英文標示，但是路標還是只是大致的方向，有些轉折處還是不甚清楚。

正在左右徬徨之際，最好的方法就是問人，有些擦身的陌生人也可能是初次來訪，他所知道的有限也不熟悉，所以最好就是問一下有穿此醫療機構背心的志工人員，他們幾乎每天都在這建築物裏轉來轉去，所以專業又熱心，提供的指引正確又快速，可以省去許多走路和尋找的時間。

我曾經去美國參加一次專業研討會，出席的人員大約有三千人，在這樣一個辦大型活動的場地，每一個訪客都有他/她想去參加的場所，而多數人都是初次來到，弄不清方向。這時最方便的是看到一些身上穿著背心胸前和背後印著「問我」(Ask me.)的服務人員，不要客氣，走向前去問，經他的指引，就會很快地找到要去的地方。

不僅是問路或是問道，生活中每一個人在各領域的所知道的知識都是有限的，現代人可以選擇上網搜尋日常生活所需的資訊，也可以請教專業人員，就可獲得更深入和完整的答案，關鍵在於一個人是否願意提出他／她的問題。所以有人說：「當你提出一個好問題時，問題就解決了一半。」

管理拾穗（NO.801）

本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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