美智的改變

美智是認識了幾年的朋友，她在一家公司裡負責教育訓練的業務，因此不定期會見面。因為春節的緣故，這中間隔了幾週沒見，我再見到她時，著實吃了一驚，因為才相隔了幾週，她整個人的外貌就有顯著的改變。美智已經是二個孩子的媽媽，生產過後，體重逐漸增加，有點發福的現象，而這次見面她卻變得苗條、輕盈、美麗。我不禁問她是否去某某瘦身美容中心，她回答說:「沒有，我完全靠自己。」我問她怎麼做到的，她說她參考熱量表，自己嚴格控制每天飲食吸取的熱量，限制不得超過多少大卡，改吃許多的蔬菜、水果，並且下班後去游泳。數週下來，體重就從六十公斤左右直線下降到四十八公斤。她面帶微笑，自信地說感覺上自己好像又年輕起來。我問美智為什麼想要瘦身，她說覺得自己逐漸發福不是辦法，於是下定決心自己來減肥。我聽說到瘦身美容中心去做減肥每公斤要花萬元，我於是向她說：「你不但賺錢(不用花費)，也賺來健康。」看著美智愉快且充滿信心地娓娓道來，我內心深感欽佩。

看著一個人成功地朝向自己的理想去改變，總是令人羨慕，也許多數人乍聽之 下的第一個反應是：「她是怎麼做到的?」意思是她是用什麼「方法」做到的，是否依照她的方法來做，如法泡製一番，就可以成功。如果她去那一家瘦身中心，我也去同一家，如果她用那一份美容食譜，我也參考同一份食譜，則我的成功機率就大很多。事實確是如此嗎？未必見得。不論美智是靠自己的力量是去哪一家瘦身中心，使用的是某一個人所提供的美容食譜或是一般的熱量表，她之所以能夠在短期間內顯著的瘦身，主要的關鍵是她的決心和毅力，只要具備這兩者，許多方法都可達成。

希臘哲學家亞里斯多德就說:「目的只有一個，方法卻有許多個。」多數人每天過著重複、單調、舒適的日子，不太願意改變，也缺乏為何要改變的動因。一個人若要改變，可能有二種原因；一者是恐懼，另一者是美好的期望。例如:長久以來吸煙的人，要到有一天醫師向他說你再繼續吸煙，日子就不多時，才會斷然放棄吸煙，這時失去健康的恐懼，會迫使他改變過去數十年來的習慣。另一方面他可能覺得人生還有更多可以追求的，吸煙不是全部，如果放棄吸煙可以換來美好的未來，權衡之下，他才會改掉過去多年的習慣。

「改變是痛苦的，因為習慣是多年累積下來的結果，而老習慣總是使人覺得舒適，因此改變也迫使人放棄他原來的舒適感。另一方面，改變也是具有危險性的，因為沒有人可以保證改變一定會成功，如果缺乏美智一樣的決心和毅力，淺嘗即止，絕對不可能像她一樣在短期間內就會有顯著的改變。

近幾年來經濟不景氣，許多企業受到衝擊，業績衰退，甚至虧損，因此業主和 高階主管無不思索該如何改變才能突破困境。我曾和許多公司的高階主管談過，也提出一些建議，但是多數人聽完之後總會先問：「有沒有別人實施成功的案例？」或是有人甚至於問到:「你是否保證成功？」 我的回答是:「別人成功，不見得你就會成功；別人失敗，也不見得你會失敗。」「只有你才能保證自己成功。」

多數人和公司在面對外在環境的轉變和衝擊，都知道要有所改變，但是卻往往 猶豫不決，踌躇不前。原因是大多數人的心理存在著數層拒絕改變的心態。

第一層的心態是不承認這是一個問題，或是至少現在不是一個問題。也許外在 的壓力還沒真正的形成，遠在天邊，還沒有到燃眉之急。即使承認它是一個問 題，也不是我一個人造成或改變的，因為這一切都是環境所造成的，例如在製 造業裡經常發生的問題是；供應商不能如期交貨、預測不準、而客戶又常常變 更交期，而多數人掛在嘴上的是：「這都是別人(環境)造成的，這不是我的問題。」既然不認為這是個問題或是我的問題，就不會想去改變。

第二層拒絕改變的心態是：不認同別人提出的建議。矛盾的是多數人在遭遇困 難時總希望第三者可以提供一些方案供參考，但是聽了別人的建議的解決方法之後，卻又覺得別人的方案不可行，因為我個人或我們公司和其他人的情況都不一樣。既然情況不同就不見得可行。譬如我對想減肥的人提出晨跑，減少早、午餐的食量，或是下班後一齊去運動等數種方法的建議，卻可能因為他無法早起，不吃飽就沒體力上班，或下班後已經很疲倦等藉口而 認為提供的方法「不可行」。

第三層拒絕改變的心態擔心的是如果依照建議的方法去實施，可能產生一些不 良效應。也就是通常會聽到的反應是小小的「是的(yes) 」，卻有一個很大的「但是 (but) 」掛在嘴上或臉上，如果沒有想通如何去除這些不良效應之前，恐未蒙其利，先受其害。事實上，有許多解決方案可能帶出的不良效應是可以事先加以防範或消除，只是大多數人往往事先沒有認真思考這些可能發生的不良效應，並擬訂妥善的因應辦法。

第四層拒絕改變的心態是考慮到可能遭遇的障礙。最常見的反應是我沒有別人 具備的有利條件，例如別人比我有錢、有勢、有地位，或是我們公司比別人小， 規模不像別人一樣大，與供應商談判時的籌碼不夠大等。我曾向一家公司的總 經理建議採取某一知名國際公司的方法時，他的回答是:「該大公司跺個腳地球會震動，而我們小公司不行。」我建議的方法當然不被採納。一個人或公司如果無法克服內心的自卑和恐懼，再好的方案也無法實現。

第五層拒絕改變的心態是擔心別人不願配合或支持。雖然認同解決的方案，但 是覺得孤掌難鳴，無法憑個人的力量來改變別人。然而我們從歷史當中看到在環境越是險惡的時刻，越是有人在黑暗中看到理想的火炬在燃燒，從千山獨行到感召許多志同道合人陸續加入，因而匯集成很大的力量，而得以實現當初的夢想。

多數人或公司無法一一克服這五層拒絕改變的心態，卻可以找到許多的藉口。誠如有句格言說：「成功的人找方法，失敗的人找藉口。」

美智說她願意將她的經驗與朋友分享(成功的人總是如此)。幾天後我就收到她寄來使用的熱量表，上面有她的筆記和一些記載，看得出她的用心。而我也願意將她的「秘方」轉贈出去，希望有決心和毅力的朋友也能和美智一樣成功地塑造自己。

(原稿來自安瑟管理通訊1999年6月22期)

管理拾穗（NO.794）

本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

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