期待英雄

人生不如意事十之八九。偶而碰面打招呼的一位鄰居，有一陣子覺得他消瘦些，但看不出有什麼異狀，過了一段時間才聽說他前些日子精神方面有一些焦躁，晚上睡不好，白天也無法工作，因而賦閒在家。這陣子調養好了，才又回去工作，人也漸漸清爽起來。

一位老同事久失聯絡，輾轉從另一位朋友的口中得悉他服務的公司改組，他遭資遣，待業在家已有二、三個月時間。在這不景氣的時候，要找到合適的工作不多，要不然就是高不成低不就。人已來到中年，又是一家之經濟來源，其心情如何，可想而知。

另一位在一家大企業服務了近三十年，從基層一步步做起，終於爬到了高階主管的位子，前不久在公司以「企業改造」、「組織重整」為名之下，提前退休，雖然領到一筆優渥的退休金，但論年齡正值壯年，仍大有可為。驟然離開多年的工作崗位，失去了舞台，一下子不知做什麼好。

這些發生在某些個人身上的都是單獨的案例，但是卻反映出在這不景氣的時候，不知有多少個人、家庭和企業受到衝擊。某些知名度高的企業經營者平日呼風喚雨，意氣風發，碰上不景氣時，一下子從賺錢的企業轉為虧損的企業，甚至因銀行存款不足而跳票，在媒體前低頭、哽咽、落淚，看了令人更加難過。因為當一個企業發生問題，不再是經營者個人的事情，它影響到企業的員工、員工的家庭、客户和供應商以及相關的週邊產業。相信沒有一位企業經營者願意看到一個企業毀於一旦。我們從外界無法知道一個平時看起來如日中天的企業為何會逆轉而下。外人無法加以責難，這一切要責怪的或許都是不景氣所造成。

生活中有些突發的狀況是無法事先預料的。人生中的轉折點也常在沒有預警的情況下出現，因而破壞日常的平衡和舒適感。但是面對突如其來的打擊和變化，每一個人或企業的反應是大不相同的。有的人迅速地採取一些措施，不久又找到重心和支撑站，恢復了平衡，有的人卻一蹶不振。

人性是多元的，有勇敢的一面，也有懦弱的一面；有時堅強、有時退縮。如果碰到困難或不如意時，堅強起來，再大的困難，也挺身前進，「雖千萬人，吾往矣！」如果選擇的是退縮一途，則停滯不前，甚至於採取更消極自暴自棄的行為。

企業是由人來經營，因此也帶著濃厚人性的色彩。大多數的產業都會經歷景氣循環的自然法則。景氣好時百業欣欣向榮，多數公司經營都不會太難，但碰上不景氣就嘆氣，只怪景氣差。其實，「企業」一辭有著「將夢想變成事業」的含意，英文的企業 (enterprise)也含有「以勇氣和決心克服萬難」的意義，可見中外都認為經營一個事業都需要有個未來的夢想或鴻圖，並甘願為它冒險， 付出一切的努力。我因而認為真正的企業都應該帶有些浪漫和英雄氣魄，藉著他的高瞻遠矚和決心與毅力，率領一群人克服層的障礙，才能達到夢想的境界。如果經營事業沒有困難，人人都可經營，人人都可成功，則成功就不算成功。「成功」的定義應該是做別人所不敢、所不能，成功的桂冠屬於真正的英雄。

什麼樣的人才稱得上是「英雄」呢？辭典上說「有著勇敢和高貴氣質，受人尊重的人，就是英雄。」因此，有一個小女孩生下來之後，就沒有雙手，被父母拋棄，由孤兒院扶養長大，以腳代手處理日常的瑣事，學習作畫，自力更生，做凡人所不能，堅強地活著的是個英雄。一個十歲的孩子得了癌症，心中仍懷抱著夢想，鋸掉一條腿之後，仍豪氣地說：「我用一條腿站在世界上」，用詩和書表達心情，並鼓勵許多人，他也是一個英雄。

「時勢造英雄」，環境越是惡劣，就越需要英雄，因為「英雄創造時勢」，可以將「最壞的時代」轉變成「最好的時代」。當一艘船在海上遭遇險惡的風浪，船身已不堪負荷時，不是挑幾個船員或乘客丢入海裏，祭憤怒的海神，就可以使大海平息。這時需要一位有能力、有膽識的英雄掌舵，凝聚全船人的力量和智慧，帶領眾人平安渡過風險。同樣的，一個家庭也不能因為家長失業，就把孩子抛棄，丟給別人或社會來扶養。越是艱困的時候越需要英雄站出來。然而普天之下，英雄何處尋覓呢？

奇美企業的董事長在他的自傳《觀念》一書裡回憶道，他六歲時，那一年年終尾牙的第二天父親就失業，從此將自己禁閉在家裡，不再外出。他的母親接著就挑起家庭生計的重擔，他和兄弟年紀輕輕打工賺錢，做小生意，協助改善家裡的生活。他因此磨練許多，打下後來經營的根基。當一個家庭的支柱倒下來後，其他的成員就成了英雄，支撐起這傾危的家庭。

電影中飾演超人(Superman)的演員克理斯多夫•李維在螢幕上看起來高大俊拔，影片中每逢天災人禍，千鈞一髮之際時，適時出現，打敗犯罪的壞人，救出無辜的婦孺及老幼，讓觀眾拍手叫好。欣賞完影片後，不免會問，在現實生活中，不知他是否也一樣的神勇？

從新聞中得知;三年前他在一次騎馬時不慎從馬背上跌下來，脊椎受傷，脖子以 下無法活動，除非奇蹟出現，從此一輩子無法再站立起來，只能靠輪椅行動。任何一個活潑亂跳的正常人遇到這種情形，不但是身體受到傷害，心理的衝擊更是大的無以復加，多數人在身體倒下來之前，心理就先垮了。這幾年下來，克理斯多夫•李維不但開始做復健，也到處坐在輪椅上演講，為脊椎受傷者籌募基金。他並沒有自怨自哀的關起門來，與世隔絕。最近報上的影劇新聞說他又復出，坐在輪椅上拍片，不禁令人從心中為他讚賀。他在螢幕上下的表現真是「超人」- 超越自己的人。

一天坐在屋內，遠方不知何處傳來的音樂，一遍又一遍在空中迴響著，那是由Mariah Carey所作的詞曲，也由她演唱的「英雄」 (hero)。

她唱道：

有一位英雄

如果你向你的心中尋找

不用擔心你現在的處境

答案就在你的心靈深處

……

然後有一位英雄會出現

帶來支撐的力量

你若將憂心拋在一旁

你就會活下來

所以當你覺得希望渺茫

向心內觀照，你就會變得強壯

而你終於會看清

有一位英雄就在你的心内

如果你單獨面對世界

那是一條漫長的路

没人伸出手來拉你一把

如果你向心內尋找

你可找到愛

而你的空虛感就會消失

老天知道

夢都是難以追尋

但別讓別人撕破它

撐下來

當明天來臨

你會及時找到出路。

正如Mariah Carey要表達的，每一個人的心中都藏著一個英雄(另有一個膽小鬼)。當遭逢困難，沒有人可適時伸出援手時，只有回到心中尋找英雄。景氣低迷還會持續多久，沒有人知道，景氣還要多壞，也沒人知道。還有多少的企業、家庭、個人會受到打擊，沒人知道。景氣回春之後，是否所有的企業、家庭和個人就否極泰來，也沒人可肯定。但是唯有期待英雄;內心的那一位英雄出現，才能找到出路，一切才會改變，化危機為生機。

原稿來自安瑟通訊1999年2月第20期

管理拾穗（NO.797）

本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理

本文作者保留所有著作權利

＊使用或轉載本文請註明作者及出處