計劃 “Plan your work, work your plan”
年前中秋到倫敦訪親兼觀光，隨興所至到處遊覽，週末有親人陪伴到劍橋及大型購物中心看看，週日就和太太到市區內自助旅遊。倫敦可看的地方頗多，而歌劇也很有名，因此選擇已經上演了十年，盛況不衰，愛樂者都熟悉的「歌劇魅影」。拜託親人購票，得到的回覆是：「近期的票都已售完」。如果想在停留期間觀賞此劇，就得在市區逛街時，看有沒有機會買到近日的黃牛票。一日到倫敦鬧區經過商家店門口，看見門口招牌寫著「歌劇魅影，有票」。於是入內詢問是何時的票，票價多少，店員回答是次日晚上的票，售價每張五十英鎊。夫妻倆商量一下，千里迢迢來此僅停留數日，票價雖不便宜，觀賞名劇也是值得，先付了錢，次日取票。傍晚來到劇院門口，已見人山人海，還有人想碰運氣購買當日退票(不另加價)的觀眾，大排長龍。黃牛在門口兜售當晚入場券，逢人便問:「有沒有票？」，據說黃牛票不便宜。晚上開演前，進到入口處，看見票房還有很多人排隊購票，心裏納悶，不是沒票了嗎？怎麼還在售票？抬頭看見票房上頭的電子看板顯示一排英文，寫著:「明年五月三十日以前的票已全出售。」天哪！最近八個月內的票都已出售，難怪我們臨時起意想買，買不到票。再看看最貴的票價多少？是三十五英鎊一張，我兩人付了一百英鎊買了兩張C區(中後區)的票，同樣的票價幾乎可以買到三張前排最好的位子。
開演前，在劇院內的休息區喝飲料，有一對老外夫婦看見我們東方臉孔，先生走過來搭訕，問我們從何處來，我答「台灣」，於是聊起來，說他曾經是海軍軍醫，數十年前隨船來過台灣，在基隆、高雄等地停留過，現在退休後，可以陪老伴到處走走。為了觀賞此晚的歌劇，一年前就託旅行社預先訂票，才不致來到倫敦，看不到想看的歌劇。說到此，我不免想到我這一趟隨興所至的旅遊，付出較高的成本，也可能看不到想看的歌劇，和這對老夫婦有計劃的旅行，以較低的成本，到自己想去的地方，可以看到想看的歌劇，是多麼截然不同。
西諺:「先作計劃，再按計劃工作」(Plan Your work， Work your plan)。這是一個簡單的道理，但往往卻被疏忽掉了。作計劃是件費時又繁瑣的事情，而且事有意外，「天下事不如意者十之八九」，因此許多人就盡量避開作計劃，想到要做什麼就做什麼，臨時起意，逍遙自在，無牽無掛。但是不作計劃也會帶來一些負面的效應，我前面說的就是自己在旅遊的例子。許多朋友或許也有類似的經驗，忽然冒出一個假期，或是週休二日，不知如何安排，於是攜家帶小到風景區去玩，一出門上高速公路，塞得動彈不得，到了山上、海邊，到處都是遊客，人滿為患，飯店旅社沒有事先預約，沒有住的地方，餐廳也客滿，食宿都成問題。只有乘興而去，敗興而歸。花了時間、金錢，卻得不到好的休閒品質。
只因事先沒有作好計劃，休閒、旅遊的活動，就是花更多的錢卻得不到好的品質，工作上也是如此。俗話說「一年之計在於春」，「一日之計在於晨」。一整年的開始就要做好整年的規劃，每天清晨起來之後，第一件事就是想；我今天要做哪些事？哪些事是最優先要做的？如果是週日晚或週一早晨，就要在心裡盤算這一週要做些什麼事？如果沒有預先計劃，則一天很快就過去而一事無成，一週也很快過去，「忙就是盲」，也不知成就了什麼事？效率差，目標也沒達成。沒有計劃則一事無成。
近幾年來從事管理顧問，到過許多公司，和許多人談過有關生產、產銷、物料、採購等作業的事情，普遍的一個現象就是沒有長遠的計劃，或是根本沒有計劃，計劃涵蓋的期間(能見度)太短。因此每天都是處理一些緊急、瑣碎，卻又不得不優先處理的事情，僅做的就是一些頭痛醫頭，腳痛醫腳，到處救火的事。探究一個人或一個企業、機構之不喜歡作計劃大概不外有幾個心態：
1.作計劃太花時間，還有許多事要做。
2.作計劃牽涉的人、事、物等很廣，要花許多時間去協調，不值得做。
3.未來還有許多的變數，不見得可以完全依照計劃執行，將來可能要改變原計劃。
4.我不知道怎麼開始作計劃。
5.我應該依照我的喜好和直覺來做事(只要喜歡，有什麼不可以)。
6.有了計劃不見得可執行，做了等於白做。
7.過得了今天就不錯，還談什麼未來的計畫。
8.如果事情沒有依照預期的計劃實現，我就會受到譏笑或指責，因此最好不要做什麼計劃，就不會有什麼風險。
總而言之，不願意做、不想做、不會做、怕做錯，都是一般人的心態，因此能夠不做計劃，不必對自己或別人做什麼承諾，看起來是最保險的事情。然而，不作計劃也使你一事無成，什麼地方也去不了。
小說《愛麗絲夢遊仙境》裡，愛麗絲掉落到一個不知名的地方，她遇見一隻貓，於是問貓：
「請你告訴我，我應該走哪一條路？」
「那要看你到底想往何處去？」貓說。
「我不在乎去哪裡...」愛麗絲說。
「..只要我可以到達某一個地方(somewhere)。」愛麗絲再補充。
「你確定可以到達某一個地方」貓說，「只要你繼續走下去。」
愛麗絲不知身在何處，也不知往何處去，一切都視運氣。許多人的處事態度就像這樣，夢想著爬上成功的階梯，卻不知這梯子是要通到哪裡。
老子說:「千里之行，始於足下。」千里是好遙遠的夢，卻要從每一步開始，這句話與後來太空人阿姆斯壯代表全人類踏上月球表面時說的一句話極相似，他說：「這是我的一小步，卻是人類的一大步。」這個一小步成就一個大夢想。人類自古以來就夢想飛上青天攬明月，但是一直等到本世紀有個眼光很遠的人先訂出了十年的登月計劃，才得以實現。
作計劃只是個開始。也許有人會說：「再多的計劃不如一個行動。」這話沒錯，有了計劃就要付諸實現，否則只有計劃也不足行。但是一切還是得從計劃開始。我們可以做一張桌子，而事先不需要一張設計圖嗎？我們可以蓋一間屋子而不必事先畫出藍圖嗎？
今年中秋我又想到遠方旅行，而這一次我一定要先作計劃，才可以去我想去的地方，看我想看的東西。我想乘興而去，也盡興而歸。
原稿來自安瑟通訊1998年10月18期
管理拾穗（NO.796）
本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
本文作者保留所有著作權利
＊使用或轉載本文請註明作者及出處