學到的教訓 (Lessons Learned)

有一回到一家半導體公司應邀參與採購及供應鏈部門同仁提出的改善專案發表會。

幾位同仁發表的改善專案包括更換原物料、提高品質、縮短作業流程、減少浪費和降低成本等。

這些改善案都需要上級主管、跨功能部門、還有自己部門的同事等多方的肯定和支持，才能克服許多困難，獲得成效。

聽完所有發表的簡報之後，主辦單位希望來賓及顧問也提出一些建議。我個人認為這些簡報都做的很用心，也可了解改善過程中遇到的諸多阻礙和抗拒等，經由不斷的溝通和說服，才化解許多衝突，見到成效。

因此每一個改善專案的提議者和參與者都會由這些改善的過程中學到一些事情，還有個人的心得和感受等。在事成之後，這些實際經驗可以記錄下來，整理成「學到的教訓(Lessons Learned)」，作為下一次或別人要推動新的專案時，可以應用或借鏡之處。

「學到的教訓」(Lessons Learned)包括有失敗和成功，做的還不足，或是做的很好的地方。有了這些寶貴的教訓或心得，就可期望下一個或更多的專案可以做得更好，應用的範圍也更廣。

管理拾穗（NO.1027）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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