最重要的一項KPI

多數公司都會訂出公司或個人的KPI(關鍵績效指標)。這些指標可能包括成本、效率、交期、品質、服務、獲利、客戶滿意…等。

對公司而言，這些KPI的項目都很重要，但是若要選擇一項最重要或是關鍵的(key)指標，會是那一項呢？

著名的管理小說《目標》(The Goal)一書的作者高德拉特(Dr. Eli Goldratt)在此書中說，任何企業成立的目的不論它經營的項目或內容是什麼，其目的就是為了賺錢- 現在和未來賺更多的錢。

如何知道一家企業有沒有賺錢？可由三個財務指標來衡量，包括淨利、現金、和投資報酬。然而這三項財務指標，通常只有高階主管和財務管理人員會接觸或知道。其他員工都不會清楚他每一天例行的工作和這三項財務指標是否有關聯。

高德拉特於是又提出營運作業的三項績效指標；產出(throughput)、存貨、和作業費用。

如果一家公司或組織提高它的有效產出(透過銷售產生的收益)，而同時又可降低存貨和作業費用，這家公司或組織賺進來的現金就會增加，當收入大於支出時，淨利也會增加，而賺錢的速度(投資報酬)也會加快。由此可知提高有效的產出(增加或加速交貨給客戶)就可以達到現在和未來達到賺更多錢的目的。

多數企業和組織在訂定關鍵指標(KPI)，往往會選擇幾項，例如交期、品質、成本、效率等，而這幾項指標會讓同仁顧此失彼，或是不知何者最重要而失焦。但是若是以「有效產出」訂為最重要的一項關鍵指標(KPI)，其他績效指標如品質、效率、成本作為支援「有效產出」，則整個企業或組織就更能聚焦在一項最重要的KPI，而同心協力達成現在和未來賺更多錢的目標。

管理拾穗（NO.1007）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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