《如何提出競爭性的報價，給客戶建議，克服拒絕改變的五層抗力，並如何利用 溝通的現狀圖(CCRT)》
TOC的創始人-高德拉特博士(Dr. Goldratt)在一場演講中，首先讀一篇該日華爾街的早報，有關通用汽車的新配銷系統的報導。他詳細說明要成功導入一個新系統必須要克服兩項主要的障礙。他引用通用汽車為例，談到企業內存在的拒絕改變的心態，以及必須處理從不同利益觀點產生的衝突及人人都有的惰性。
高德拉特博士接著談到拒絕改變的五層阻抗，他將這五層的阻抗，一層又一層地剖析，首先說明每一層出現的阻抗是什麼，澄清這阻抗的定義，接著說明使用何種工具或方法可以克服每一層的阻抗。
討論五層阻抗之後，講演進入由TOC發展出來的行銷方法，並對潛在的客户提出有吸引力的報價(mafia offer)，這個報價不像傳統的以價格作為競爭的條件，而是站在對客戶有利的立場作整體的報價，他詳細說明建構此競爭性報價的步驟。他並以軍用品產業為例說明如何利用衝突圖(Evaporating Cloud)並藉之激發出突破性的解決方案。
最後，高德拉特博士博士用一點時間說明在給別人提出建議的過程中，可能遭遇的障礙，以及如何將之有效地應用它成為構建解决方案的一環。