按正確的鈕

日前要買一樣東西來到一家大百貨公司，地上有十二層，地下三層。若非事先查明這一樣東西在這百貨公司裏的那一樓層和那一家商店有出售。否則在百貨公司一樓的大廳看到電梯的一排按鈕，還是不知要按那一樓層才會買到所要的東西。

「按正確的鈕」(Push the right button)才能得到你所要的東西，而不是在那許多按鈕當中選擇任何一個或是每一層樓都按。

「按正確的鈕」不僅是指有形的按鈕，還包括人與人之間的溝通，例如知道對方想要什麼，關心什麼，想聽甚麼，或是在意甚麼。

小學生上學之後，若對家長報告或是有請求時，都會強調那是老師說的。反之，家長對小孩有要求時，也同樣是會說是老師說的。

出社會之後，若要告訴或影響其他同仁時，有人就會說那是老板說的。

公司一位業務對公司大老板反應時，會強調這是客戶說的，老板自然會重視和聆聽這業務所說的話。

「按正確的鈕」才可以很快得到你要的，或是達到溝通的目的，若沒有按到正確的鈕，許多的溝通或努力可能徒勞無功。

管理拾穗（NO.933）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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