《非普通常識》一書故事背景說明

羅哥在《目標》一書中原本是一個工廠的廠長，有一天他的上司來替客戶催貨時，同時告訴他若不能在三個月內將工廠的營運轉虧為盈的話，打算將這個工廠關閉。廠長和六百多名員工就會被遣散。幸好事情發生前不久羅哥在一次出差時於機場候機室遇到他大學時的物理學教授鐘納，經過雙方的交談，鐘納告訴羅哥，身為一個廠長，他根本不知道工廠的目標是什麼，而工廠的現象是不能準時出貨，作業成本也沒有降低，存貨卻堆到了屋頂。羅哥很驚訝為何鐘納作為一個物理學者，怎麼會知道這些事情，所說的又是這麼正確，鐘納笑著說猜猜而已。

   羅哥於是找到鐘納請求他指引如何在三個月脫離困境。鐘納應用「蘇格拉底式的方式」(藉著問一些看似無知的問題來探討問題的核心)激發羅哥想出解決方法。羅哥有了鐘納的指引，再與工廠各部門的主管和員工一齊找出生產的瓶頸(限制)，並改變許多過去的思考模式，且由參加兒子的童子軍行軍中想出的生產排程方式，終於能在短期內扭轉情勢，步上坦途。 

羅哥在解決工廠的問題時，壓力很重，他的太太茱莉並不知情，只覺得他早出晚歸，不顧家庭生活，有一天她丟下一對兒女，離家出走，不知去向。

     羅哥一面解工廠的問題，一面尋找太太，終於在太太娘家找到茱莉，他說明他在工廠方面所碰到的困境，茱莉瞭解後，願意回家為家庭的目標一齊努力。

羅哥和他工廠的員工一齊努力，終於能在短時間內將工廠轉虧為盈，並且昇任為事業部副總裁，掌管三個工廠。而茱莉經過一次婚姻的低潮，也成為成功的婚姻顧問，協助解決別人家庭發生的問題。

羅哥和茱莉於是決定要學習鐘納教他們的限制理論的思考程序(Thinking Process; TP)。這個思考程序不但可用來解公司裡發生的總總問題，也可用來解家庭裡或人與人之間日常生活裡發生的衝突，並建構出雙贏的方案和利用它來溝通。

限制理論的思考程序首先根據現況的許多問題畫出「現況圖」，從中找到核心問題，也就知道要改變什麼？藉著核心問題的衝突或思考的兩難畫出「衝突圖」，並且用「未來圖」來描述或驗證激發的方案，是否可以消除許多問題，由負面的不良效應轉換成正面效應(預期的結果)，亦即回答要改變成什麼？

     接著應用「必要圖」思考有那些障礙使 得解決方案無法推動，如果克服這些障礙就可使構想的方案付諸實行，並得到預期的成果。最後用「行動圖」敘述提出構想的人要採取那些步驟，循序漸進地達成目標。 應用「必要圖」和「行動圖」可以回答如何改變的問題。

羅哥和茱莉在《非普通常識》這一劇中，應用上述的五個思考程序解他倆最近生活裡為了晚餐開飯的時間所發生的衝突，鐘納先是教他們如何使用這個程序， 等他學會了之後，鐘納就退到一旁任由他倆自己解自己的問題。

如同本劇的標題《非普通常識》(UnCommon sense)，當我們解開一些困擾已久的問題，回頭來看，這一切也不過是普通常識。但是過程中往往是左思右想， 尋尋覓覓，不得其門而入，此種境界正如詩人辛棄疾的詞所說的:

眾裡尋它千百度暮然回首那人卻在燈火闌珊處

看似普通的常識，如果不是經過一番 思考程序，得來絕不是那麼容易。

管理拾穗（NO.918）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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