與矛盾爭鬥

優衣庫(Uniqlo)自2010年在台灣展店，至今在台灣已有70家店，全球共有1,072間，成為世界知名服裝品牌之一。

柳井正是優衣庫的創辦人，他於2015年出版一本書，書名《經營者養成筆記》。我在逛書店時看到這本書。

作者說編寫此書的目的是提供給未來要成為經營者的人應該知道的諸多事項。

書中有一章節的標題是「與矛盾爭鬥」。作者說「經營就是與矛盾爭鬥」，接著又說：「首先，我們可以說，UNIQLO的服裝本身就是與矛盾爭鬥的結果。UNIQLO的服裝一貫走簡約路線。另一方面，由於它是服裝，又需要讓人產生憧憬，讓穿著的人感到舒適。所以，作為服裝的製造者，我們也希望盡可能在服裝中注入新意和熱情。內在融入新意、熱情，外在呈現簡約風格，從某種意義上而言兩者完全是相反的、矛盾的。但是，如果解決了這個矛盾，我作MADE FOR ALL的理念也就能夠實現了。」

他又說：

「提升品質卻降低成本，明顯是相互矛盾的。」

「矛盾越大，解決矛盾後顧客的笑容也就越燦爛，隨之而產生的企業利潤也就越高。」

「不解決矛盾，就沒有下一步的成長。」

由以上書中的話語來看，柳井正體認到必須重視矛盾的存在，並且要設法以創新的方法化解矛盾，才可以提升經營的績效。

企業的經營本質上就是隱含許多衝突和矛盾，因為以有限的資本和資源，要追逐更多的利潤，所以就會產生許多「要馬兒好，又要馬兒不吃草」的兩難和衝突。經營者需要有突破的思維想出更好的經營方式，才能創造更好的經營績效。

管理拾穗（NO.916）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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