送你一個小禮物

著名的管理小說《目標》(The Goal)裡有一個場景是羅哥廠長在二個月前一次出差途中於芝加哥的飛機場轉機，在候機室裏意外遇見多年前在讀大學時教他物理的教授鍾納(Jonah)。

兩人互相問好，聊近況和工作，簡短交流。臨上飛機時，鍾納從他的襯衫口袋裡掏出一枝雪茄送給羅哥。羅哥將這枝雪茄放入外套口袋。

幾個星期之後，羅哥在參加一次公司舉辦的大會中，從外套口袋裡摸到這一枝鐘納送給他的雪茄，然後回想那一天在機場候機室時兩人的精采對話。

鐘納當時提出的一些啟發性的問題，羅哥一時不能準確的回答，或許鐘納可以給他一些指引或解答，有助於羅哥思考他管理的這個工廠如何在短時間內轉虧為盈。羅哥於是請他的秘書設法連絡上鍾納。

一枝雪茄的紀念品或是一個小禮物，串聯起一段回憶，也重建關係。後來羅哥廠長邀請鍾納來到他的工廠給他一些指點和討論，使羅哥在三個月內成功化解被關廠的危機。

在人際關係或商場上，一個小禮物有時可能會有很大的效用。

管理拾穗（NO.1001）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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