拋過牆去(over-the-wall approach)

多數傳統的組織裏，都存在著一些有形和無形的牆。有些部門的牆還築得比較高些，例如研發、財務、倉庫等，就是同一公司的同仁也不會沒事踏進去的這些「重地」。

工作方面，部門之間無形的牆也依然存在。舉例來說，業務接到客戶的需求，請工程單位開發新的產品或更改原來的規格。工程單位設計好之後，就拋過牆去交由生產單位備料生產，採購接到需求之後搜尋合適的供應商和原物料，經工程和品質部門同意後，發出訂單訂購。從供應商取得原物料後，交給生產部門製造，完成品再送交業務和客戶做最後確認。在這樣的一個內部流程中，每一個部門只負責完成它本身的工作，然後拋給流程的下一個部門，至於最後完成的若不是客戶所需要的，就要重新設計、修改、更換原料或廠商，再重工或是重新製造，再送交給客戶去評鑑等。

拋過牆去的方法(over-the-wall approach)是每一部門只專注在做好自己份內的工作，而不是事先和其他內部部門，包括外部的客戶和供應商一同溝通和討論，缺乏橫向的整合。當有問題發生時，成本增加、交期延誤、品質不良、客戶抱怨等諸多不良效應也就出現。

許多年之後，不知道現在企業組織內部和外部的牆是否已經拆除？或是越築越高。

管理拾穗（NO.1114）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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