信任的牆(Wall of Trust)

任何組織裏有許多看不見、隱形的牆，這個牆建在組織的上階和下階，部門與部門、以及內部和外部的客戶、組織與供應商之間。這個牆是「信任的牆」(Wall of Trust)。

居高位的主管是否言出必行，並且信任部屬。業務和生產部門、採購與供應商、客戶和業務、生產和品質部門，還有企業內其他功能部門之間的信任若高，則許多流程就可以減化，工作效率也隨之提高，但是若缺乏信任，就需要許多文書作業和表單，還要反覆的查驗和確認，不但浪費許多時間，也增加不必要的成本等。

「信任的牆」是建在於誠信、承諾、執行、溝通、相互支援等。《目標》一書的作者高德拉特(Dr. Eli Goldratt)認為企業組織內許多「信任的牆」會存在，是因為公司內部制定的政策和績效評估是以個人或部門為主，因而每一個人或部門追求個人或部門的績效最佳更勝於整體績效，造成本位主義，爭功諉過，影響到整體的績效。

《論語》裡說「民無信不立」。信任是組織運作的基本。也是贏得客戶和爭取供應商合作的根本。如果組織內存在許多「信任的牆」，整體的運作和績效一定受影響。

管理拾穗（NO.1117）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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