採購最重要的一項指標

一般說來，採購人員在評選供應商和考核現有供應商的配合度和績效時，都會用到的幾項指標包括品質(quality)、交期(delivery)、成本(cost)、服務(service)，簡稱QDCS四個項目。然後視每一個企業個別的要求再加上其他指標，例如安全(safety)、技術(technical)或是可靠(dependability)、彈性(flexibility)等。

若問這幾項績效指標中那一項是重要的？有些公司認為品質最重要，有些認為成本最重要，但無論是那一項指標最重要，這些績效指標彼此之間可能是相互衝突或矛盾的，例如若要求品質好，成本可能會較高，若要交期快或是服務好，成本也可能增加。選擇哪一項指標都會落入「又要馬兒好，又要馬兒少吃草」的予盾當中。

自從2020年全球爆發疫情以來，供應鏈短缺的現在越來越嚴重，也讓所有企業裡的採購人員深深的體會到，如何確保供應來源順暢和無虞，才是採購最重要的一項指標，這時再討論品質、交期、成本、服務何者最重要的意義不大。

換句話說，企業在供應鏈可能中斷時，優先要考慮的是可否取得所需的原物料；也就是：「先求有，再求好」。

個人認為即使在未來，當疫情退去之後，企業考核採購的一項最重要的績效指標是充分的供應(supply)，其次才談QCDS等其他績效指標。或許因此認知，有些企業會將採購部門改名為供應部門(supply department)，就如同美國自1915年成立的美國採購協會(NAPM)，於2001年改名為供應管理協會(Institute for Supply Management)一樣。

管理拾穗（NO.1081）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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