資訊分享的困難

談供應鏈管理(SCM)通常就會提到長鞭效應(Bullwhip Effect)。因為傳統上下游的資訊包括存貨狀態、實際銷售或使用的數量及資訊等若不願相互分享，就很容易發生需要的存貨不足，而不需要的存貨則成為呆滯料，缺料或是庫存過高的兩種現象同時發生。

解決長鞭效應的許多方法之一是上下游的資訊分享(information sharing)。在過去，企業之間傳遞訂單或出貨的相關資訊主要是靠人工、便條紙、電話、傳真或是電子資料處理(EDI)的表單和檔案等，這種資訊分享的方式會有容易發生錯誤、耗費人力、時間延誤等問題，而無法有效實施。

2000年以後大多數企業都已經導入企業資源規劃(ERP)系統，企業的營運數據從客戶訂單(SO)、生產製令(MO)、採購訂單(PO)、存貨、出貨等都已經數位或電子化。照理說，已經比傳統的資訊傳遞及分享的方法更快速和容易。然而供應鏈上下游之間的廠商，多數仍然對於資訊分享仍持保守態度。

資訊分享已經不是資訊取得或傳遞的困難，而是上下游之間彼此有許多考慮或擔心，例如洩露自身重要商業機密、或是意外產生一些不良效應等。更深一層是廠商之間相互的關係以及信任的程度。若彼此之間的關係不夠堅實和信任不足，自然不願意相互分享各自擁有的商業資訊。

企業和個人一樣，不會和關係普通或不信任的商業對象或個人提供資訊。

管理拾穗（NO.1097）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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