源頭管理 (Source Management)

有些先進國家的自來水是可以生飲的，打開水龍頭，不用另外煮沸就可飲用，台灣的自來水目前還不能生飲。台灣自來水廠說經過處理過的水已經達到可以生飲的水準，但是因為配送管路老舊的問題，可能在輸水的過程會受到汙染，用戶必須先煮沸才飲用才安全。

目前製造業的每一家公司，都會設有進貨檢驗、製程檢驗、和出貨檢驗等程序，以確保品質是好或符合規格等。然而增加和強化檢驗的人手及程序並不能確保品質是好的，更重要的是源頭的管理(source management)。

源頭管理要強調的是推到供應商和供應商的供應商等上游的源頭，管理的對象不僅是品質，還包括交期、成本，以及工程和服務等，就像自來水要從水源的源頭管理起一樣。

近幾年發生多起鐵路、公共工程等的意外事件，都與供應商的源頭管理是否確實做好有關。上游源頭管理做得好，即可減少下游一些不預期的意外事件，這才是治本而不是治標。

管理拾穗（NO.1143）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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