完美的善後工作

辦公室日前請一位師傅來移動電話和網路線的位置。工作中難免會留下許多線頭和線尾，以及一些雜物。

工作進行一天，完工時，我們請這位師傅將地板上的垃圾一併清掃乾淨。

有些來安裝冷氣、施工、或做隔間、地板的工作人員，認為工作後留下的殘物或垃圾不是他們要負責清掃，而是事後由主人自己要做的。

日本豐田汽車推行多年的五S運動，包括清潔、清掃、整理、整頓、教養等幾項，就包含工作人員下班前要清掃一天產生的垃圾，維護環境整潔，將使用的工具歸位，並自行作機器設備的保養等。因為若前一天下班時先做好這些善後的工作，第二天上班時，就會有較好的心情，也不會找不到需要的工具，機器設備也就緒，生產力自然就提高，品質水準也提升。

把善後的工作做好，也是留下一個美好的句點，就好像一場露天的演唱會之後，場地收拾清潔乾淨，而不是滿地垃圾，那就是另一場美好的開始。做好完美的善後工作是一個專業水準的表現，也會贏得客戶的肯定和下一張訂單。

管理拾穗（NO.1100）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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