無聲勝有聲

中秋過後，在這海島上，才真正感受到一些涼意，家裡的冷氣機先停止轉動。一道鋒面過境後，電風扇也停下來。夏天時大開的窗戶，這時唯恐那冷風吹入，緊閉起來，室內就變得安靜許多。夏天時，清晨五點多太陽就緩緩升起，曙光可照進屋內。隨著時間的推移，每天它可照射到的地方越來越深入室內。夏至過後，它又一寸一寸地往後縮，直到完全退出屋內。每天陽光在屋內挪動的腳步是極細微的，但是季節已悄悄地從夏轉換成秋，接著是冬。這一切的變化都在極其安靜的情況下進行，這地球四時的運轉是無聲的。

日常生活周遭，到處都充滿著各式各樣的聲音；有大自然的聲音如風聲、水聲、雨聲，有人為的聲音如機器、車輛、音響設備等發出的聲音。這些聲音有的強烈，有的微小，有的悅耳，有的刺耳。而其中凡是動物都應該會發出聲音，而且會視不同的狀況調整聲音，例如獅子、老虎會發出震攝的吼叫聲，小鳥發出悅耳的聲音，但是最豐富的聲音可能是來自人吧！人聲除了用來表達喜怒哀樂的各種心情以外，還可以模仿貓、狗、小鳥等動物的聲音，以及火車、摩托車、鼓等器物的聲音。人的聲音可用來發出命令、唱歌、講話……等。談話時，從對方聲調的抑揚頓挫，音量大小、急促、或緩和，可得知這個人是處在心情平和、高興、悲傷、緊張或憤怒的狀態。人與人接觸時，很容易就可以從對方說話的語氣和聲調感覺到對方當時身心的狀況。聲音成為溝通的一項主要工具。

聲音也是一種利器。古代敵對的兩軍短兵相接時，雙方先來陣前叫陣或喊話，一來打擊對方士氣，二來提振自己的聲威。然後雙方人馬才大聲呼喊，一湧而上。現代的鬧市裡，有人手持麥克風吆喝來往行人，趕緊入內選購，否則遺憾終身。店家還選擇播放節奏快的音樂，音量大到震耳欲聲，讓人沸騰、失去理智，但是的確會吸引一些過路的客人，入店搶購，達到預期的效果。

每逢選舉時，大街小巷都可看到候選人的宣傳車到處穿梭，並用高分貝的喇叭，播放音樂或為候選人拉票；而候選人也舉辦各種晚會到處造勢，不但攻擊對手，也拉抬自己。在電視上看到這些候選人幾乎都是用吼叫的方式說完一句話，而每一人的聲音都幾乎是沙啞的。因為若不如此，無法激起選民熱騰的情緒，影響選情。

然而，有時我會想：利用強烈的聲音是否真的會達到影響對方的目的？高分貝、強烈的聲音固然會吸引人的注意，但是其效果是遞減的，第一次聽到時會被吸引，但是如果發現聲音的背後並沒有太多實質的東西，一而再以巨大的聲響來吸引人是很容易使人疲憊，甚至於產生厭惡，接著就是想逃離那個環境。

在企業裡，許多高階主管通常也在開會或各種場合，手拿著麥克風，或提高講話的音量，大聲地向公司同仁宣揚公司的經營理念和目標，或向客戶推銷自己的產品或服務，他說的慷慨激昂、口沫橫飛，但聽眾卻無動於衷。為何會如此？也許公司裡的同仁已經聽太多了，心中已經是一灘死水，激不起一絲漣漪。而客戶或許覺得他只不過是「老王賣瓜，自賣自誇」。重要的是他是否真正支持或做到他所說的，而不僅是說說而已。英文有句話說：「你的行動說的那麼大聲，所以你說的話我都沒聽見。」(“Your actions speak so loudly, I can not hear what you are saying.”― Ralph Waldo Emerson)

聲音固然可傳達一些信息，但是它的效力畢竟是有限的。老子就說：「大音希聲」，意思是：真正大的聲音是幾近無聲的。譬如在社會上真正的民意幾乎無聲，在市場上客戶真正的心意，也是無聲的，讓人無法捉摸；在企業裡，員工真正的心聲，也往往是無聲的。這些聲音在平時幾近無聲無息，但一旦凝聚起來，其所出的聲音往往大到令人無法想像，它可以左右一個國家的命運，改變一家公司在市場的占有率，決定企業一位高階主管如CEO的去留。

一位消費者購買了標榜貨真價實、品質有保證的產品，在要求退換時卻遭拒絕，他就不會再購買同一家的產品。不景氣時，一家公司的總經理大聲疾呼要求員工降低成本，節省每一分錢，然而出國搭飛機時，他單獨選擇商務艙，不願與其他員工一齊坐在人多、座位又小的經濟艙裡。今後不論他如何說服或要求員工降低成本，員工就會漫不經心地當它是耳邊風。

反過來說，一位沈默寡言的企業經理，如果以身作則真正做到他平時對員工的教誨，例如隨手關燈，不浪費每一滴水，不利用公司的資源作個人用途，即使他平時沒有經常在口頭上做宣導，員工看在眼裡，也會受到潛移默化的效果。

一個經營得很好的公司，其辦公室有時是沒有太多的聲音；而運作順暢的工廠，也不會有太多的雜音。管理大師彼得•杜拉克就曾說過，一個經營好的公司通常是很安靜的，沒有太多英雄式搶救緊急狀況時發出的吼叫聲或怒罵聲。

人與人的相處也是一樣，有人善於說些華麗的言語，有人不善言辭，但是當朋友有需要時，有的人僅止於口頭表示，有的人卻採取一些實際的行動。華麗的言語只能悅耳，而實際的行動才能真正打動人心。

記得曾看過黑澤明晚年拍攝的一部片子，有一場景是這樣的：有一位七、八十歲的老婦人來拜訪家裡的婆婆，媳婦端了茶水給老婦人，然後退到一旁去做自己的事，過了一些時刻之後，訪客告辭離去，媳婦去收拾茶杯時順便問婆婆說：「我好像沒聽到你們二人在講話。」婆婆回答說：「她(訪客)是來看我的。」意思是她只是純粹來看我的，不是來聊天，何需講話。看到這一幕，讓我真正感受到白居易在琵琶行詩裡所說的「此時無聲勝有聲」是怎樣的一個境界。二個有著長年默契的人，也許從過去的無話不說，隨著歲月的增長，轉變到不用說話，而仍然可以做心靈的溝通。

當這個社會日日夜夜到處都充斥著各式各樣的聲音，人的心也隨之浮躁不得安寧。然而一個人唯有在安靜時，才可思考，做好事情，而不至於在吵雜的環境中迷失了自己。

宇宙的運行和地球的轉動是無聲的，卻帶來四季的變化；同樣的，真正能改變人心的往往不是聲音，而是無法言語的部分。無聲的力量有時遠大於有聲，而且持久。

生活裡無法擺脫來自四面八方的聲音，而真正無聲的世界有時也會讓人覺得一片死寂，了無生趣。這時在家或辦公室裡就會選擇一些輕柔的音樂像帕哈貝爾(Pachelbel)的卡農(canon)，讓樂音在空氣中如香水般的漫開出來，而心情就會變得平靜、祥和、愉快。

本文取材自　安瑟通訊 2002年12月 第43期

管理拾穗（NO.887）●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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