忠實的客戶 Loyal Customers

我喜歡拍照。最先使用一台P牌的相機，用了許多年，也滿意。有一回到一家熟識的照相館沖洗相片，相館老闆因為我經常上門，成了熟悉的朋友。他拿出一台他正在使用的相機給我看，要我從兩台相機的觀景窗看出去然後做比較，他給我看得這台相機是CONTAX，使用ZEISS的鏡頭。

老板的這台相機看出去的景色透明清澈，而我手上的這台相機看起來光線就暗淡一些，可見兩台相機的透光濾明顯有些差異。從此以後，我就改用CONTAX的相機，由底片機時代換到數位相機。

然而CONTXA相機的品質雖然比較好，但是價格比一般相機貴，不敵其他廠牌的競爭，所以後來停產下市。而另一家S廠崛起，採用同一廠商的鏡頭，開始生產和銷售。我於是也就轉而使用S廠的單眼和類單眼相機，成了忠實客戶。

每一位消費者購買商品都有他／她的偏好，有的重視品質、有的強調低成本、有人要快的交期、有人選擇服務好的產品或廠商，因而成為忠於某一品牌、產品、商店、廠商的忠實客戶(Loyal Customers)。

一位消費者一旦成為某一品牌的忠實客戶之後，就不太容易改變他/她的消費習慣和購買行為，也比較不會被別的品牌所吸引。因此廠商行銷新產品或服務時就優先向這一群忠實客戶行銷，被接受的程度就越高，行銷的費用相對降低。而這些忠實客戶，也很容易進一步成為終生客戶(Lifetime Customers)。企業若要長期經營就需要有策略設法留住和不斷增加忠實客戶。

管理拾穗（NO.1046）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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