老闆聽誰的

每一個人在職場上工作，都要聽上級主管或其他部門同事、或是客戶、以及供應商的話。小學生若從學校回到家，要轉告父母親一些學校的事情，開口就會說：「我們老師說的……」，因為老師說的就是一種權威、要求、或是命令，作為學生的就要順從或是配合。

進入職場後，經常會聽到有人說：「這是老闆的要求…..」，因此部屬只好聽從或是依照老闆的指示，或是命令去執行或是遵行。

一個企業的所有員工，主要是聽老闆的話來做事，但是老闆是聽誰的話？

一般說來，在組織裡高高在上的老闆通常是不會聽員工或部屬所說的，因為他有自己的主見和考慮，他的想法和遠見不是一般員工或是部屬可以理解的。

居上位的大老闆偶而或許會聽幾位他信任的幹部所說的話，但是最主要的是他願意和主動去聆聽大客戶說的話。因為唯有多聽客戶的話，企業才可增取到更多的生意和訂單，更有競爭能力。

當然，一個大老闆在家也會聽太太、媽媽或是孩子的話，但是在企業裏，我認為老闆主要是聽客戶說的話。我去過幾家公司，見到老闆時總是會問一下，為何貴公司會知道此課程或是會有此方面需求，多數企業的總經理回答的是：「客戶告訴我的」。

管理拾穗（NO.1067）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理●本文作者保留所有著作權利
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