老板帶頭做

一早來到一家便利商店，一踏進店裏，就看見一個人拿著拖把大力的擦洗地板。我和他打招呼，並且稱讚他如此努力地將店裡整理得很乾淨。

他笑著回答：「沒辦法，當老板就要自己動手做，其他的員工才會做。」他說這話是有點客氣，但是也是事實。

一家便利商店一天二十四小時營業，需要三班的員工輪流作。通常大夜班的因為要熬夜，所以最辛苦。而天亮交接給日班時，客人逐漸上門，所以趕緊將店裏清洗打掃一番，給上門的客人一個好印象，在現在便利商店十分密集、競爭十分劇烈的情況下，才能贏得更多客戶。

而身為老板的人，為了領導其他員工，需要作個好榜樣，因此也是做辛苦的班次，並且用力地打掃環境，維持一定的整潔程度。

我想，不僅是經營一家便利商店，任何行業或組織裏，帶領的老板或主管都是其他員工學習和模仿的對象或表率，他的一舉一動都隨時有員工在一旁觀察，所以當老板或領導人的人，在要求別人之前，要先以同樣的標準或期望來要求自己。

管理拾穗（NO.901）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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