無聲的謝謝

日前到一家麵店用餐，和老板娘問起已經經營多少年了，她說已經三十多年，現在第四代在假日時也會來幫忙。我說從前住在這附近經常會來吃麵，她說她認得，隔一會兒，老闆娘端了一碟自家做的泡菜，說是招待的。

我也常去菜市場的美食街一家自助餐店用餐。這一家老板會在菜盤秤過重量後，主動再加上一點菜。

這些店家的小舉動都表示對老客戶的光顧和肯定給予善意的回應，如同無聲的謝謝。老客戶也因而喜愛繼續來光顧，就成了善的循環。

人與人的接觸，有時是因為買賣而發生，但是彼此有善的循環，因而建立了良好的客戶關係。

管理拾穗（NO.1131）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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