信任的成本

假日來到鄉間散步，無意間看到路旁有一張桌子，桌上擺著一個盒子，裏面有一個袋子裝著雞蛋。盒子上面寫著「雞蛋10粒65元」，桌子上貼著一張紙寫「請自行投幣」。這是無人看管的銷售方式。

賣的雞蛋是農家自產自銷的產品，但是沒人照顧攤位，因為可能缺乏人力，也可能考慮那是一點小錢，請專人或是由自己來看管所發生的成本可能會高過銷售的所得，因此寧可相信有意買雞蛋的客人會誠實付款。

任何的信任都可能發生成本或是其他風險，但是若擔心或設法避免因信任發生的成本，而實施各式各樣的檢查或是防範措施，也同樣會發生管理上的成本。兩相權衡之下就會採取「高信任和鬆管制」的方式，例如取樣和抽查的方式，以局部作為整體的反映。

實施一段時期之後若發現其結果是可靠的，就不必百分之百作檢查，自然可降低信任的成本。對於那些想投機的人來說，可能一時不會被發覺，但是若有一次被查到，可能就要付出很高的不信任成本。

管理拾穗（NO.1159）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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