Level 3. 溝通能力 Communication Competence(共分兩節
3-1課程名稱
溝通技巧 Communication Skills
課程說明
每一個工程師每天都面臨許多不同的情況需要和同事、上司、部屬、客戶、以及朋友家人等溝通，一位工程師是否成功，往往取決於他／她的溝通和談判技巧。
課程大綱
有效的溝通包括：
- 積極的聆聽
- 我對“你”的態度
- 發問的技巧
- 口頭表達
- 肢體語言
課程對象 工程師
課程時數 7小時 ( 課程內容和時數，可依不同需求修改或增減。)
3-2課程名稱
衝突管理 Conflict Management
課程說明
衝突是每日生活的一部份，因為每個人有不同的觀點和利益，又由於衝突發生時的溝通往往不良，因此衝突發生時無法有效地管理。本課程討論衝突發生的原因，如何客觀評估衝突，如何化衝突為機會，並且以建設性或更有創意的方法解決，以及衝突發生時溝通的方式。
課程大綱
- 衝突發生的原因
- 衝突發生時的情況
- 如何客觀評估衝突
- 共同思考如何化解衝突
- 溝通的方法
- 案例討論
- Q&A問題與討論
課程對象 工程師
課程時數 7小時 ( 課程內容和時數，可依不同需求修改或增減。)