化解干戈的衝突管理

一、課程效益
        每一個組織當中都會產生衝突，可能是人際衝突、部門衝突或是目標衝突…等，這些衝突究竟造成組織的士氣低落？還是展現出組織的活力旺盛？本課程將重新體認衝突的價值，培養衝突管理的能力，消除職場衝突的負面效益，進一步利用衝突激盪創意、提升經營績效。

二、課程時數
      建議時數為6小時，可配合各公司的現況，依授課重點與時間分配比例

三、課程目標
       1.了解衝突原因和可能的結果
       2.分析衝突類型，並實際體驗衝突帶來的感受。
       3.正確管理衝突，可帶給組織活力與創意。
       4.建立停、聽、看法則，面對衝突並解決衝突。

四、課程大綱
       1.行銷的定義
       2.行銷短視症
       3.顧客價值與差異化
       4.成交後之關係發展
       5.成長及利潤區
       6.營銷系統因應調整