打動人心的顧客經營

一、課程效益
        在眾多同業中，顧客是怎麼看待我們呢？我們提供的服務，顧客究竟認不認同呢？透過本課程，你可以洞悉顧客心理，藉由頂尖的服務心法，創新獨特的服務技巧，提高顧客滿意度，增進顧客的終身價值。

二、課程時數
      建議時數為6小時，可配合各公司的現況，依授課重點與時間分配比例

三、課程目標
        1. 讓學員分辨公司屬於哪種服務類型
        2. 將企業思維轉化為重視顧客思維
        3. 培養長期往來的忠誠顧客
        4. 讓公司人員具備打動顧客的服務技巧
        5. 建構有效的顧客關係管理技能
        6. 發揮服務創意，建立顧客滿意口碑

四、課程大綱

        1. 服務行銷內涵
        2. 服務構成元素
        3. 培養忠誠顧客
        4. 顧客感動技巧
        5. 強化顧客管理
        6. 發揮創新服務