業務人員談判及說服技巧

課程說明

　　協商與談判是解決衝突的一個過程。經由協商與談判，雙方都願意調整他們的需求，以達成相互都能接受的協議。談判亦是把雙方的觀點，調適到雙方認為最可行的過程，但在談判時，如何把話說的漂亮？如何強化自己的因應能力？

　　本課透過實例說明與交流討論，以利活用在實務工作上，讓您達到成功的談判，以使解決方案臻至圓滿。　

課程大綱

一、 談判技巧
1.  談判是什麼
2.  談判的基本概念
3.  談判的範疇與要件
4.  成功的談判是什麼
5.  談判常見的失誤
6.  談判成功應具備的條件
7.  談判模式
8.  談判的壓力
9.  談判的手法
10.談判的守則
11.談判前的準備
12.談判步驟
13.如何結束談判

二、 協商與表達技巧
1. 口語表達與協商
2. 協商表達技巧
3. 協商表達的一般原則
4. 協商表達要件
5. 善用語辭、語意的美
6. 如何修煉協商技巧
7. 口開說話：讓對方感同身受

三、   結論與問題討論

講授方法：講演、討論、互動教學、工具、表單之使用、問題與解答（Q&A）

課程對象 業務人員

課程時數 6小時  ( 課程內容和時數，可依不同需求修改或增減。)