團隊溝通技巧

一、訓練目標

       該課程讓同仁瞭解溝通表達的藝術，運用溝通技巧以積極的態度與正面的方法處理內部意見衝突，平日儲備善意（多支持、讚美），如此才可有效降低衝突規模，並學會多角溝通技巧，清楚釐清事件，順利完成組織交付的任務。

二、課程時數
       建議時數為3小時，可配合各公司的現況，依授課重點與時間分配比例 

三、課程大綱

      1. 表達的藝術
          a.) 溝通三步曲（說、聽、問，外加休止符之運用）。
          b.) 溝通外一章---事關「價值觀」不同，唯有尊重而已。
      2. 內部溝通的關鍵
          a.) 以積極的態度與正面的方法處理內部意見衝突。
          b.) 平日儲備善意（多支持、讚美），可有效降低衝突規模。
      3. 多角溝通的技巧
          a.) 溝通三步曲之延伸，保持開放的態度。
          b.) 把握「分段」進行的原則，可清楚釐清事件。