客戶滿意服務與提昇技巧

一、課程說明                     

              客戶的滿意服務看法就是企業成功的指標，員工如何發自內心落實服務理
          念，提供客戶優質的服務，共為「顧客滿意」而努力，是企業上下一體一重要
          的課題。

二、課程目標

              該課程讓學員瞭解競爭環境下，教導正確的專業服務態度，學會以圓融和
        諧的人際技巧化解「顧客抱怨」，贏回顧客的好感，維持顧客的忠誠度，提升
        企業形象，以創造更高的行銷績效。

三、課程時數
            6小時

四、課程對象

         1. 業務 / 門市、服務專員

         2. 客戶服務部門的主管 / 儲備幹部

         3. 對本課程有興趣者

    
五、課程大綱

          一、顧客滿意應有的體認
          二、顧客滿意的有效服務方法與捷徑
                    1. 提昇服務品質的方法
                    2. 締造服務形象的捷徑

          三、客戶滿意的標竿：以客為尊
　　　　　     1. 多采多姿的顧客消費型態
                    2. 何謂顧客滿意
                    3. 顧客滿意的關鍵數據
                    4. 全員顧客滿意的服務前題：成功服務應具備的價值觀
                    5. 顧客滿意受到尊重的主要因素
                    6. 顧客忌諱的服務態度
                    7. 全員顧客滿意的服務原則
                    8. ”以客為尊”的定律,圓滿有效的服務
                    9.  ”以客為尊”的服務九習慣
                    10.  ”以客為尊”的服務十大新法
　

        四、如何提供”全員顧客滿意”的服務
                   1. 專業服務人員的心理準備
                   2. 優秀服務人員的形象
                   3. 成功的服務方法
                   4. 正確的服務管理法

        五、綜合討論