客戶導向服務技巧

一、課程宗旨          

        顧客滿意服務已成為現今企業競爭的關鍵因素，企業如何透過對員工觀念、態度、技巧的啟發與訓練，落實服務理念，提供顧客優質的服務；並建立顧客滿意的服務文化，使企業能上下一體，共為「顧客滿意」而努力，是一重要的課題。

二、課程時數
        建議時數為4-6小時，可配合各公司的現況，依授課重點與時間分配比例

三、課程大綱

        1. 客戶未來的十大導向 
        2. 成功的客戶服務 
            a.) 提升服務品質的方法  
            b.) 締造服務形象的捷徑 
        3. 服務技巧提升的標竿：客戶滿意 
            a.) 客戶消費的導向 
            b.) 何謂客戶滿意 
            c.) 永遠贏得客戶必須留心的數字遊戲 
            d.) 要贏得客戶滿意有關服務人員應具備的價值觀 
            e.) 決定客戶滿意的重要因素 
             f.) 客戶忌諱的服務態度 
            g.) 滿意客戶的原則與捷徑 
            h.) 服務成功的習慣與心法 
             i.) 鼓動四顆心客戶滿意100分 
        4. 結論與討論