客戶關係管理CRM

一、課程說明          

        客戶關係管理（CRM）是企業藉由積極的深化與客戶之間的關係，以掌握客戶資訊，同時利用相關客戶情報，量身訂做以滿足個別客戶的需求。

二、課程特色

        本課程可以促進企業與客戶之間建立起更長久的雙向關係，透過有效的客戶關係管理，長期維繫客戶的忠誠度，以獲取利潤。
　

三、課程時數
        建議時數為3小時，可配合各公司的現況，依授課重點與時間分配比例

四、課程大綱

      1. 客戶關係管理對企業經營的效益
      2. 客戶關係管理的基礎建設
      3. 以客戶為中心的流程設計
      4. 如何蒐集客戶情報更了解客戶
      5. 如何實施對客戶服務的差異化
      6. 如何提高客戶的忠誠度
      7. 成功轉型為CRM導向的企業
      8. Q&A