安瑟ERP專文-ERP系統為何失敗？

許多公司導入ERP系統之後，並未獲得預期的成果，或者是並沒有充分利用已購買並導入的系統或功能模組（modules）來運作。因此常常會有人提出一個問題：「有那些公司導入ERP系統成功的案例？」，會提這樣的問題，表示ERP成功導入的案例並不多，大部分的都失敗了。

　　說實話，ERP成功的案例我知道的並不多。也許導入ERP系統成功的公司大有人在，這些公司已經順利的運作，並視為理所當然，也不必到處宣揚，因此一般知道別人成功的案例並不多。反倒是，我知道一些公司導入ERP系統之後，並不順利，使用人（user）有許多抱怨，高階主管也抱怨花了許多錢和時間，但還是沒辦法使用。一家公司的總經理告訴我，過去幾年已經導入過二套電腦系統（MRP，MRPII的時代）都失敗了，此次導入的ERP系統一定要成功。

　　要成功的導入ERP系統，可能要具備許多好的因素。但失敗的因素可能歸納成下列幾點：

　　　 一.選擇的ERP系統不適用

　　使用者在選擇ERP軟體系統之前，並沒有充分瞭解自己的需求，產業的特性，經營的方式如存貨生產，訂單生產或訂單裝配，管理的方式，以致 於後來發現系統無法用到實際的作業上，使用者只好以人工或其他方式代替。日子久了，系統就荒廢了。

　　　二.使用者不瞭解ERP是什麼

　　由於系統的使用者和高階主管在購買ERP系統或導入前，並沒有接受充分的ERP教育訓練，對ERP的認識和瞭解有限，只知其然而不知其所以然，只看到局部的功能，缺乏對整合系統的宏觀認識。

　　　三.使用者抗拒新的系統

　　人是習慣的動物，使用舊的系統非常熟練，如資料欄位，報表格式都很清楚，一旦啟用新的ERP系統又要重新學習和習慣，因此抗拒使用新的系統，並認為沒有舊的系統好。

　　　四.高階主管不瞭解，沒支持，口惠而實不惠（lip service）

　　許多高階主管本身對ERP系統的認知也屬有限，又做不到“不恥下問”，也不是每天作業的執行者。因此認為只要批准購買ERP系統就是支持，或是只有口頭上的支持。在開ERP相關的會議時很少出席，列席指導，與底下的人脫節。其實，在導入ERP系統時，有許多公司的作業流程也許要改變，部門組織的權責也許要重新定義，這些都需要高階主管的支持。

　　　五.基本資料不正確 

　　誠如一句資訊的名言：「垃圾進，垃圾出」。如果ERP系統使用的資料不正確，例如料帳不準，料號編碼錯誤，用料表（BOM）不準，工程設計變更（ECN）沒有及時維護，訂單輸入錯誤…等，都會造成電腦計算的結果錯誤，使用者（user）對於ERP系統輸出的資料缺乏信心，ERP系統的成效就大打折扣。

　　　六.公司政策和流程不變

　　許多公司使用新的ERP系統，但仍沿用過去的政策和作業流程來管理；舊酒裝新瓶。在導入ERP系統之前宜對原有的流程再檢視評估，並予以標準化或簡化，才可發揮新系統的優點。

　　　七.對ERP系統的期望低

　　如果高階主管或一般使用者（user）對於ERP系統的期望不高。例如只做一般存貨異動控制、會計、財務的功能和報表，而忽略ERP系統對於提升企業的競爭優勢，提高客戶服務水準等有所助益，則ERP系統可發揮的功效就有限。

　　　八.使用者不會用，不使用

　　對於一些初次接觸ERP系統的使用者（user）而言，若沒有先接受充分的教育訓練，就無法去使用ERP系統。例如要開汽車的人，必須要先具備駕駛的能力，不管他/她未來是開那一廠牌的汽車。

　　　九.缺乏定期的績效評估

　　導入ERP系統之後，對於企業的營運是否產生好的效益，應該經常評估，例如存貨是否下降、準時交貨率是否提高、生產排程的達成率是否提高…。只有透過定期如每月的績效評估，才能知道如何改進。

　　一般企業在導入ERP系統時，若能消除上述九點失敗的因素，則成功的機率就大為增加。