答案取決於問題的目的

戴明博士(Dr. Deming)在一次他主講的研討會當中提出一個問題：「現在房間裏有多少人？」他停頓一下，又重複一遍「現在房間裏有多少人？」

許多聽眾就環視了一下這個會場，這裏面的聽眾很多，大約有幾百人，有些人站著，有些人坐著，還有要走進來人等。

戴明說，為何要提出這個問題，是否要統計報名此研討會的人數有多少？或是為了安排座位？為了準備餐點？為了消防安全？還是會計的目的？

同樣的一個問題，因為目的不同，所以就要有不同的計算方法，而產生的數目也會不同。例如有人臨時走入會場，但是不占座位。有的人需要為他準備餐點，有的人則不用。會計要計算收費聽演講的人有多少位？有些在場的工作人員是不收費的。

在回答一個問題之前，需要先釐清礎問題背後的目的是什麼？才可能得到正確的答案。戴明博士說：「答案取決於問題的目的」。(The answer depends upon the purpose of the question.)所以當我們提出或被問到一個問題時，就要先瞭解此問題的目的是什麼。

管理拾穗（NO.922）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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