製造或服務業的區別和趨勢

一個產業該歸類為製造業或服務業是有明確的定義，例如凡是以機械、物理或化學方法，將有機或無機的物質以人力或機械動力，在家中或工廠內作業，轉換成新產品的行業就屬於製造業，例如生產汽車、塑膠、食品、家電產品、衣服、生活用品等。

服務業的定義是提供資訊、勞務、技術、諮詢等為服務業，例如清潔、保全、醫療、旅遊、運輸、倉儲、餐飲、住宿、房地產買賣、金融、保險、教育訓練、資訊等。

若從產出來講，製造業的產出是有形的產品。而服務業則是無形的產品如醫療、法律諮詢、理財、保全等，主要的對象是人。

這種對製造和服務業的定義似乎是很明確，但是隨著產業發展和進步，有些定義也漸漸發生變化。

例如半導體代工業在過去被定義為製造業，但是台積電在多年前就說他們是製造服務業，退休的張忠謀董事長認為他們提供的是專業積體電路製造服務。

然而最近有一新聞媒體提到「台積電究竟是一家製造業或服務業？如果你問張忠謀這個問題，他的答案會是服務業。」

由這樣的趨勢發展可以看出傳統製造業提供的產品是手段，而以服務滿足最終消費者的需求才是目的。所以製造整合服務才能提供客戶完整的解決方案。

近年來國外已經出現製造服務(Manufacturing-As-A-Service ,Maas)的商業模式，並強調以網際網路、商業智慧等提高附加價值。製造業將強調對客戶的服務，製造業和服務業在未來有趨向整合的趨勢。

管理拾穗（NO.899）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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