拋過牆 over-the-wall

任何一個分工的組織，都有可能發生的一種情況是只要完成我自己或本部門負責的工作之後，就將工作拋過牆移交給下一個人或部門去接手，就像運動場上的接力賽跑一樣，由一棒交給另外一棒，直到最後。

舉一個產品研發設計的流程來說，業務接到客戶的需求和規格之後，就交給工程單位去設計產品，然後工程單位將設計好的工程資料送給採購去開發和搜尋貨源，卻發現某些零件特殊找不到合適的供應商，或是採購成本太高。生產部門為了達到工程的要求必須修改原來的製造程序或是機器設備要重新設計。採購和製造於是要求工程部門修改原來的設計，經過許多次討論之後，產品的設計終於定案。等到產品生產出來之後，要出貨時，才發現包裝和出貨的成本太高，工程單位又得重新變更設計。

過牆的做法，事先缺乏作業流程中上下游的溝通，等到下游在執行或使用時，才會發現問題及反應，要求重新設計或修改。

若是工程單位在產品開發和設計階段就邀請行銷和業務從市場和客戶的角度瞭解需求，並邀請採購和供應商參與設計，還由包裝、倉儲、及運輸等相關功能提出他們的考慮和要求，就可減少事先因缺乏溝通，而造成事後多次的修改和時程延誤。

「拋過牆」(over-the-wall) 的作法是傳統缺乏溝通下的作業方式，這種情況不僅發生在工程設計，也出現在其他內部組織的作業流程裡。現在的組織若能強化橫向和同步溝通以及不同部門或外部客戶和供應商的提早介入和參與，就可減少事後可能發生的錯誤和延宕。

管理拾穗（NO.907）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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