蘇格拉底啟發式方法(Socratic Approach)

《目標》(The goal)一書的作者高德拉特博士(Dr. Eli Goldratt)說他在十餘歲時，就立志這一輩子的使命是教別人如何思考(how to think)，而他最崇拜和學習的對象就是希臘的哲學家蘇格拉底。

蘇格拉底使用詰問、或追根究柢的提問方式和對話，來引導他的學生並且激發他們思考，挑戰問題之間的關聯性，以及思維的假設。

高德拉特博士在《目標》一書裡化名為鐘納(Jonah)，協助他多年前在大學裡教導的一位學生Alex，畢業十多年後成為一家公司的廠長。當廠長Alex因無法如期交貨又長期虧損等問題前來向他請教時，鍾納就提出一連串的問題來反問廠長，例如：「Alex你是一位廠長，你認為公司的目標是什麼？」，「你是否用對的績效評估指標？」，「你的瓶頸是什麼？」。在《目標》一書中，Alex的太太也問他：「我們結婚的目的是什麼？」、「要如何做才能達成此目的？」等。

在《目標》一書中，鍾納藉著提出的問題協助Alex廠長用力的思考，來解決工廠和家庭所面臨的雙重危機。高德拉特博士認為任何進步必須來自改變，而改變未必會進步，除非你知道問題的核心是什麼。於是提出三個有關改變或變革的問題：

1.要改變什麼？What to change?

2.要改變成什麼？ To what to change?

3.如何改變？ How to cause the change?

藉由這三個問題，讀者可以找出自己的核心問題，想出未來的願景，以及擬訂具體的行動步驟等。

彼得‧杜拉克(Peter Drucker)是一位世人公認的管理大師，他認為他的工作並不是提供一個問題的答案，而是以無知的態度提出少數幾個問題("My greatest strength, ‘Drucker once remarked, ‘is to be ignorant and ask a few questions. ’’)。例如他經常提出問題請問來向他請教的人，他最常問:「誰是你的客戶？你經營的事業是什麼？」。高德拉特博士和杜拉克都是利用一個看似無知的問題來激發人們的思考和提出強有力的解決方案。

蘇格拉底、杜拉克、和高德拉特等人都是善用發問來協助解決問題。對我而言，這些大師的問題有如禪師為人開示時的提問，直指核心，使人頓悟，而豁然開朗，達到見心明性的境界。

管理拾穗（NO.906）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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