行銷與業務的差別

對一般人而言，行銷(marketing)與業務(sales)兩者關係密切，卻有所不同。若非對於這兩者有較深入的瞭解，有時很難說得清楚，到底這兩者做些什麼？

高德拉特博士(Dr. Eli Goldratt)是限制理論(Theory of Constraints, TOC)的創始者，他有一次在研討會的場合就舉一個比喻來描述行銷和業務兩者有何不同。

他說在某些國家因為野雁的數量很多，就發給一些執照給獵人去射殺。一位獵人帶了一把玉米來到野雁聚集的地方，先對著那一群野雁撒玉米。許多野雁於是飛下來去啄食那些玉米。這時獵人就會拿起槍對準那一隻比較肥的雁子射擊。

他說撒玉米吸引雁子(客戶)飛來的是行銷的工作，而針對某一目標射擊的是業務。

他這種用故事或一個情境比喻的方法來敘說，雖然並非完全正確和完整，但是在聽者的腦子裏留下清晰的畫面，也可以將複雜的事情，用一個例子簡單的說明。

高德拉特所著的暢銷管理小說《目標》(The goal)和《絕不是靠運氣》(It’s not luck)，就他自己說的，就是先用一般生活中包括家庭裡發生的故事來敘說，再談到工廠和企業經營管理的一些共同問題，也就是先簡單後困難的寫法或表現，所以讀者才會被吸引繼續讀下來。

行銷與業務的差別可能要上完一學期的正式課程或看完一整本書才能有一較全面的認識，但是一個比喻或故事，就可以讓人入門或開竅。

管理拾穗（NO.905）

●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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