啟動馬達

有一個週日黃昏，開車去海邊看夕陽美景。要離開時，發現汽車無法正常啟動。

這一部車子在兩天前，才做過十六萬公里的保養和檢查，包括機電、改換避震器、添加機油等，照理來說不會有電瓶沒電不能啟動的問題。

試著請停車場附近的一部車移過來，借它的電瓶發電充電，但還是無法啟動。

這時另一位熱心的駕駛走近一看，判斷是啟動馬達的問題。他於是從地上撿一顆石頭，往啟動馬達敲了幾下，居然就可啟動，瞬間解決問題。

我開車已有數十年的經驗，知道汽車是靠引擎運轉，但是卻從來不知，還有一個啟動馬達要先發動，才能使引擎運轉。

一部汽車是由許多大大小小的系統所構成，如動力、傳動、驅動、電器、空調、音響等系統，這些系統之間都有相互依存的關係存在，若其中有一個系統發生問題，例如啟動馬達故障，它的影響就不僅是本身，而是全部的系統都會發生問題。

而瞭解這整個系統的人，憑經驗、瞭解和認知，就能夠找到問題的所在，處理它，就能啟動這個整個系統，讓它恢復正常運轉。

一個組織或企業也是由許多大小不同的系統所構成，如果要使它順利運轉，它的啟動馬達(starting engine)會是在哪裡呢? 故障時，誰又可以在哪一個正確的地方敲它一下呢?

這是這次汽車的啟動馬達失靈，讓我學到的一個教訓(lesson learned)。

管理拾穗（NO.1121）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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