發送和回應

觀看電影，特別是戰爭片，一個團隊中的幾位成員以無線電互相通話，一方發話，另一方收到時，就會喊Roger，已表示收到信息，而且瞭解，才不會發生溝通遺漏、失誤或是還有不明之處。

在溝通時，雙方藉由一問一答的互動才可以確認傳送的信息是否被對方正確收到和瞭解。

現在許多社交應用軟體，如電子郵件、臉書、或LINE等。每人每天都會收到或送出許多的信息，例如早安圖、有趣的影片、或是簡訊等。

發送的人通常滿腔熱血，但是收到回應的卻了了無幾。若有人對發文給予回應「讀了也回」，或是給予肯定說讚，發文者就會更受到鼓勵。

有些人只讀取但卻不作任何聲響，也就是「只讀不回」，至少還表示看過或讀過。

若「不讀不回」，日子久了，發文者認為對方沒有興趣收文，就會逐漸疏遠，以免造成收文者的困擾。

人和人之間的關係就建立在發送與回應之間，若彼此互動頻繁，有來有往，互通信息和分享資訊，自然就可維繫良好和長久的關係。

企業組織和上游的供應商以及下游的客戶，若要建立良好的關係，也是建立在彼此之間的資訊分享以及回應或反應。

管理拾穗（NO.1120）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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