問題解決的速度

一個交通繁忙的十字路口上，長年懸掛著一個電子時鐘和溫度計，讓來往的人可以知道現在的時刻以及溫度幾度。

經過一段時日之後，這電子時鐘顯示的時間已經越走越慢，居然慢了十五分鐘。這樣不正確的時鐘反而會讓人誤事，造成困擾。

不知那一個單位發現了，就將電子時鐘和溫度計整個拆下來，收回去調整或送修。但是不知何原因，這個時鐘和溫度計不見已經隔了十幾天，還沒修好裝回來。習慣看這時鐘的人看著那空洞的架子，心裏想它何時才會再出現。

生活中經常會有許多大大小小的問題，有些複雜，有些簡單。有些問題需要較長的時間才能解決，但是有些看似簡單的問題，卻要花比較長的時間來解決。

例如自來水管會漏水，看似小事一件。但是若不快速解決，日子一久，也會造成長期浪費的問題，特別是發生在乾旱和缺水的時候。

通常衡量一個人或組織的績效是看他或這個機構有沒有能力解決什麼樣的問題，但是也需要考慮一個問題是否可以在最短的時間裡快速解決。

管理拾穗（NO.1123）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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