不得送禮的規定

有一回在一家大醫院住院幾天，在病房的入門處看見張貼了一張「住房須知」，說明了一些病房使用和訪客探病的一些規定事項，其中有一項是「不得送禮」。

住院的病人和家屬都希望接受好的醫療服務，而醫師和護理人員在盡心盡力醫治和照顧病患之後，病人和家屬為了表達謝意，也都會想送一份禮物或金錢給醫師或護理人員。禮物或是金錢要送多少，依個人的經濟能力以及病情嚴重，或其他考慮而有多寡不同的情況。病人和家屬若送得少，也擔心較不受重視，因此常發生困擾。

病房內公告的「住房須知」明白訂出「不得送禮」的規定，讓病人和家屬看到後，就可以免除送禮的煩惱，同時也對醫師和護理人員要求不得收受病人和家屬的禮物或是饋贈。而病人或家屬若是想表達對醫師和護理人員的感謝，可以口頭或是寫卡片為之。醫院同時也可做到對所有住院病人一視同仁的公平和公正的看待。

每一個企業都有與供應商或是客戶直接接觸往來的部門，例如採購、業務、工程、品質或其他，為了表達感謝或是提高成交的機會，也都會考慮如何事前或是事後送禮，若企業也像這一所大醫院對來往的廠商都明白告知「不得送禮」的規定，則管理上就可減少許多陋規和人情方面的困擾。

管理拾穗（NO.1133）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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