溝通有如傳球與接球

觀看許多球類的運動如棒球、壘球、籃球、排球、或足球等，只要是二個人以上的團隊比賽，都要靠傳球和接球的動作才能達成得分及致勝的目標。

這些球類運動有的用手、腳、或拍子等來傳球或接球。訓練有素的團隊大都可以準確和快速的將球傳到隊友的手上或腳上。如果萬一傳不到，一方誤傳或隊友漏接，就可能失分，將機會讓給對手。

所以多數球類運動的基本訓練，就是如何強化傳球與接球的動作，要求團員達到熟練，或更進一步到專業和出神入化的水準。

職場上的溝通也和球場上的傳球與接球一樣，有時要傳一則訊息(球)時，對方還沒有準備好接球，或是不知有球傳來，就可能漏接；或是球沒傳到對方。而發球的人卻認為球已經不在他的手上。

接球的人若在視線之外，最好也能在接球之後，給對方一個簡單的回覆，則溝通就順利完成。

現在許多網路上的通訊軟體，就提供對方「已讀」的功能，若能回覆一個字如「讚」、「OK」或一個笑臉，讓發信者放心，也就給一件事情的溝通畫下一個圓滿的句點。

管理拾穗（NO.1170）
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●本文作者曾渙釗 Arthur Tseng 安瑟管理顧問公司總經理
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